La calidad y disponibilidad de datos de los clientes son fundamentales para que los Proveedores de Servicios Financieros (PSF) puedan comprender mejor las necesidades de las personas atendidas y medir su impacto en la calidad y condiciones de vida. En Centroamérica y El Caribe, REDCAMIF, como red regional de Microfinanzas, ha asumido un papel pionero al promover un enfoque común para la recolección, estandarización y automatización de datos de impacto en clientes en la región.
Con el apoyo de ADA, ONU-Mujeres, PRODEL y WCCN, REDCAMIF inició un proyecto regional para fortalecer las capacidades de gestión de datos de sus PSF miembros.
Esta iniciativa nace de muchos años de trabajo en torno a la vulnerabilidad de los clientes y del compromiso continuo de la Red de presentar de manera consecutiva las cifras del sector de las finanzas inclusivas.
REDCAMIF reafirma su compromiso con la transparencia de la información, mediante herramientas como MIFIndex – el Portal de Microfinanzas de Centroamérica y El Caribe, donde se reflejan datos que permiten un análisis de tendencias y benchmark disponibles para los diferentes actores de la industria.
En el marco de este proyecto, se fortalecerá la digitalización y automatización de los flujos de información para que los PSF dispongan de datos de impacto de alta calidad, más precisos y actualizados, y optimizar la toma de decisiones y la comunicación de resultados mediante el desarrollo de una herramienta de levantamiento y análisis de datos de los clientes atendidos. Al mismo tiempo, el proyecto automatizará el análisis de datos consolidados a nivel de los clientes.
La implementación técnica de la herramienta estará a cargo de HEDERA Sustentable Solutions (HEDERA), organización especializada en la gestión de datos, las finanzas verdes inclusivas y el uso de tecnologías digitales para la recolección, el análisis y el reporte de datos sociales y ambientales.
La experiencia de HEDERA en el análisis de datos de clientes y en la evaluación de necesidades será clave para conectar esta iniciativa con la agenda de las finanzas verdes y con los avances ya alcanzados en la región.
La herramienta tendrá integrados indicadores de acceso a servicios básicos, de salud, de educación, empoderamiento económico de las mujeres, empleo, brecha digital, resiliencia financiera y climática, lo que permitirá a los PSF avanzar en la gestión de datos de impactos.
El proyecto iniciará con una fase piloto que involucrará a 12 PSF del sector de las finanzas inclusivas de El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, y República Dominicana.
Durante esta fase, se trabajará conjuntamente en la realización de pruebas técnicas en el levantamiento de datos, en los cálculos de indicadores y en el análisis de la información a fin de garantizar la calidad de los datos y la funcionalidad de la herramienta.
Este esfuerzo conjunto representa un paso importante hacia una gestión de datos más sólida, transparente y útil para la toma de decisiones, fortaleciendo el papel del sector de las finanzas inclusivas en el desarrollo sostenible y la resiliencia de las comunidades en Centroamérica y El Caribe.
Autoras: Aracely Castillo, María Rojas, Natalia Realpe Carrillo.